Залог успеха ломбарда – его кадры!

Ломбардная деятельность – сложная и в тоже время, при правильном построении дела, прибыльная и оправдывающая себя работа. Для того чтобы занять сильную позицию на конкурентном ломбардном рынке воспользуйтесь золотым правилом: «Кадры решают все».

Мы хотим дать вам советы о том, как правильно подобрать специалистов ломбард, на что следует обратить внимание и от чего отталкиваться.

Прежде всего, давайте поговорим о подборе персонала, какие специалисты нужны в ломбарде. Если вы только собираетесь открывать ломбард, вам следует составить бизнес план ломбарда, изучить законодательство. В этом вопросе, конечно же, не обойтись без профессионалов высокого класса, которые дадут вам результат, который вы ожидаете. Следующий этап – нанять персонал в ломбард. В первую очередь вам нужно нанять на работу директора (управляющего ломбардом), главного бухгалтера и кассиров – оценщиков.
Директор (управляющий ломбарда)

В круг обязанностей директора ломбарда входит:
нахождение мест для успешного ломбардного отделения;

открытие новых ломбардных отделений (здесь же и работа с разрешительными органами и закупка необходимых технический материалов и инструментов);
работа над увеличением прироста кредитного портфеля отделения и забота об его сохранении;

директор ломбарда должен принимать непосредственное участие в совершенствовании продуктов кредитования вашего ломбарда;

директор ломбарда обязан вести работу с охранными органами по обеспечению безопасности ломбардного отделения, как финансового, физического так и технического;
решение повседневных проблем и обеспечение жизнедеятельности ломбарда.

Для того чтобы кандидат мог справиться с поставленной перед ним задачей, он должен иметь определенный опыт работы в ломбарде и обладать конкретными знаниями и умениями. И так, о требованиях к кандидату на должность директора ломбарда. Прежде всего следует обратить внимание на профессиональные требования к руководителю ломбарда, а именно:

  • кандидат на должность директора ломбарда должен иметь полное высшее образование (образовательно-квалификационный уровень специалиста, магистра);
  • претендент на вакансию директора ломбарда обязан пройти повышение квалификации и сдать экзамен на соответствие знаний профессиональным требованиям по типовой программе повышения квалификации руководителей, составленной по направлению деятельности финансового учреждения и утвержденной Госфинуслуг. Продолжительность курса - не менее 72 часов;
  • иметь не менее чем 5-летний общий стаж трудовой деятельности;
  • в течение последних пяти лет не быть руководителем, финансовым директором или главным бухгалтером финансового учреждения, признанного банкротом, подвергнутого процедуре принудительной ликвидации, или по отношению к которой была применена мера воздействия контролирующего органа, в виде отстранения руководства от управления финансовым учреждением и назначения временной администрации.
  • не иметь непогашенной судимости за умышленные преступления, преступления в сфере хозяйственной и служебной деятельности, а также не быть лишенным права занимать определенные должности и заниматься определенной деятельностью;
  • конечно же, если вы не имеете опыта работы в ломбардном бизнесе, вам нужно выставлять требование опыта открытия или выкупа ломбардов;
  • он должен иметь теоретические знания и практический опыт оценки продуктов кредитования ломбарда. Поэтому часто прекрасно в этой должности справляться люди, которые прошли путь от кассира – оценщика драгоценных металлов в ломбарде до заведующего отделением (если это крупный ломбард). Если речь идет о автоломбарде, кандидат должен иметь опыт работы в автокредитовании.
  • плюсом для кандидата будет опыт работы в других сегментах кредитования (по нашему опыту наиболее успешными и эффективными на должности директора ломбарда являются кандидаты с опытом работы не менее чем 400 – 500 заемщиками);
  • если вы выбираете директора с опытом управления в ломбардом, обратите внимание на его знания сетевой программы ломбарда, на опыт ее управлением и контроль над процессами. Но если ваш кандидат работал в крупных ломбардах, таких навыков у него может не быть, так как зачастую в таких компаниях есть специальный IT отдел;
  • плюсом для вашего кандидата будет наличие водительских прав и своего автомобиля ( но это тоже влияет на его заработную плату), так как ему нужно быть мобильным;
  • у него должна быть хорошая память, высокие коммуникативные навыки, хорошее зрение;
  • ваш кандидат должен меть опыт в построении кадров в ломбардном отделении.


Так же подумайте о том, что важно для человека в такой должности. Главные его черты – это четкость, высокая организованность, мобильность, целеустремленность, умение найти общий язык в любой ситуации. Отдавайте приоритет людям семейным, с хорошей профессиональной историей, наличием позитивных рекомендаций с предыдущих мест работы и пропиской того региона, в котором вы открываете ломбард.

Заработная плата директора ломбарда в г.Киеве на ноябрь 2009г. составляет от 6000 до 18000 грн.

Зависит она от множества факторов:
количества ломбардных отделений;
поставленным планом продаж;
поставленным планом развития (открытия новых ломбардных отделений);
имеющимся опытом работы в ломбарде (обратите внимания, что специалисты в крупных ломбардов имеет большой опыт, но их заработная плата составляет не менее 12 тыс. грн);
количеством кредитных продуктов вашего ломбарда (золото/серебро/автомобили/антиквариат)
заработная плата зависит от профессионально опыта кандидата, к примеру:

  • Опыт работы на должности директора ломбарда более 4-х лет + опыт работы на руководящих должностях в других сегментах кредитования От 10 до 18 тыс. грн
  • Опыт работы на должности директора ломбарда менее 2-х лет + опыт работы на руководящих должностях в других сегментах кредитования От 8 до 10 тыс. грн
  • Опыт работе в ломбарде не должности заведующего ломбардным отделением в крупных ломбардах От 5 до 7 тыс. грн

Так же следует сказать, что часто практикуется суммарная заработная плата директора ломбарда, которая состоит из фиксированной ставки и бонусов или процентов.
Главный бухгалтер ломбарда

Как и в любой другой компании роль главного бухгалтера в ломбарде так же важна.

Кандидат на вакансию главного бухгалтера ломбарда должен:

иметь полное или базовое высшее образование (образовательно-квалификационный уровень специалиста, магистра, бакалавра);

пройти повышение квалификации и сдать экзамен на соответствие знаний профессиональным требованиям по типовой программе повышения квалификации главных бухгалтеров, составленной по направлению деятельности финансового учреждения и утвержденной Госфинуслуг. Продолжительность курса повышения квалификации - не менее 72 часов;

иметь стаж работы на руководящих должностях, связанных с финансовой или бухгалтерской деятельностью, или стаж работы на рынках финансовых услуг на должностях, связанных с финансовой или бухгалтерской деятельностью - не менее двух лет, в частности, на рынках финансовых услуг - не мене 1 года;

в течение последних пяти лет не быть руководителем, финансовым директором или главным бухгалтером финансового учреждения, признанного банкротом, состоящим в процессе принудительной ликвидации, либо к которому была применена мера воздействия контролирующего органа, в виде отстранения руководства от управления финансовым учреждением и назначении временной администрации;

не иметь непогашенной судимости за умышленные преступления, преступления в сфере хозяйственной и служебной деятельности, а также не быть лишенным права занимать определенные должности и заниматься определенной деятельностью.

последний опыт работы в ломбарде, у кандидата на должность главного бухгалтера, должен быть не более чем 2 года назад, так как нормативы и законодательство меняются.

Обратите так же внимание на то, главными качествами для главного бухгалтера ломбарда должны быть скрупулезность (даже если вам сложно с такими людьми), внимательность и главное он должен вызывать у вас доверие. При выборе главного бухгалтера ломбарда учитывайте какие курсы и семинары он посещает, всегда ли он в курсе последних законодательных новостей. Его кредитная история и ее состояние на момент найма на работу тоже важны. Заработная плата главного бухгалтера ломбарда в г.Киев на ноябрь 2009г. составляет от 5000 до 12000 грн.
Кассир – оценщик (приемщик) в ломбард

Когда у вас уже есть директор ломбарда и главный бухгалтер, следует нанимать кассиров - оценщиков. Критерии их во многом зависят от вида кредитных продуктов вашего ломбарда. Они могут быть оценщиками: бытовой техники, золота, драгоценных камней, антиквариата, серебра, часов, универсальные оценщики. В автоломбарде нет должности кассир – оценщик, есть менеджер автокредитования и кредитного офицера. Оценщик - кассир еще может встречаться под название приемщик в ломбард, за частую это синонимы.

В обязанности кассира – оценщика входит:
оценка ювелирных изделий (и/или бытовой техники, часов, драгоценных камней)
прием, учет, хранение и выдача наличных кредитов под залог ювелирных изделий иили бытовой техники, часов, драгоценных камней;
оформление соответствующих документов и подготовка отчетности.

Не бойтесь предъявлять к кассиру – оценщику высоких требований, ведь он «лицо» и инструмент вашего ломбарда. И так требования к кандидату на вакансию кассир – оценщик в ломбард:
наличие сертификата оценки драгоценных металлов;
опыт работе в ломбарде на должности кассира- оценщика. Иногда даже небольшой опыт работе в ломбарде (3-4 мес.) будет большим плюсом для кандидата;
знание ПК;
знание системных ломбардных программ;
опыт работы с документами;
опыт работы с людьми и высокие коммуникативные навыки.

При выборе кандидата на должность кассира – оценщика важно, что кроме этого в круг его обязанностей входит и общение с клиентом, поэтому он должен уметь расположить к себе. Именно от кассира – оценщика, который работает на пункте ломбардного отделения зависит наличие или отсутствие постоянных клиентов. От того как с ним общается кассир – оценщик, насколько доступно дает информацию о кредите от степени его профессиональности и вежливости будет зависит придет клиент к вам снова ( порекомендует другу) или больше к вам не обратиться. Если вашему клиенту осталось мало дней до возврата залоговой суммы, опытный кассир – оценщик ломбарда, к примеру, может ему позвонить и напомнить. Так же не всякий клиент для ломбарда безопасен, кассир – оценщик должен вовремя сориентироваться в ситуации. Так же лучше, если кассир – оценщик будет семейным человеком. Не маловажным являются физиологические факторы: отсутствие хронических заболеваний, хорошее зрение и т.п. Некоторые ломбарды на одно отделение в целях экономии берут одного кассира – оценщика. Но есть ли в это экономия, надо разобраться. Стандартный график работы ломбардного отделения где-то от 8:00 до 20:00. Какая работоспособность будет у человека, если он будет работать каждый день такое количество часов? К тому же, в случаи его отсутствия, ломбардное отделение не будет работать. Поэтому следует брать на отделение не менее 2-х кассиров – оценщиков, которые будут работать посменно (типичные графики 33 или 42). Следует учесть, что эти напарники не должны быть родственниками, между ними должна быть четкая субординация и дружеское отношение друг к другу. Это маленький коллектив, не забывайте про это при выборе кандидатов. Заработная плата кассира - оценщика в г.Киеве на ноябрь 2009г. напрямую зависит от наличия или отсутствия сертификата оценки драгоценных металлов и от наличия или отсутствия опыта работы в ломбарде. И составляет от 2500 до 4000 грн.

Итогом вышеизложенного можем заключить, что от качества подбора персонала в ломбард зависит его эффективность. Поэтому следует обращаться к профессионалам, которые знаю секреты успешного подбора кадров, имеют наработанные контакты для истинных рекомендационных данных и понимают тонкости и специфику персонала в ломбарде. Кроме вышеуказанных должностей важными специалистами в ломбарде есть руководитель службы безопасности ломбарда, кладовщик ломбарда, охранник ломбардного отделения и др.

Консалтинговая компания «Глория»
профессиональный подбор персонала, ректутинг
Материалы изложенные в данной статье имеют авторские права
и принадлежат Консалтинговой компании «Глория»

Управляющий партнер Консалтинговой компании «Глория»
Людмила Петрученко